Wanneer je de Ziggo PS5 deal hebt besteld, wil je natuurlijk zo snel mogelijk je nieuwe spelcomputer in huis hebben. Zodra je aansluiting actief is en je de eerste factuur hebt ontvangen, kun je de spelcomputer officieel claimen via de speciale cadeaupagina.
In deze gids lees je stap‑voor‑stap wat je nodig hebt, waar je precies moet zijn en hoe je veelvoorkomende fouten voorkomt, zodat jouw claim soepel wordt verwerkt en de PlayStation 5 zo snel mogelijk naar je wordt verzonden.
Kom ik in aanmerking voor de gratis PlayStation 5?
Voordat je begint met claimen, is het belangrijk om te controleren of je daadwerkelijk recht hebt op een gratis PlayStation 5. In de meeste gevallen geldt de actie alleen voor nieuwe Ziggo Internet & TV klanten die een specifiek pakket afsluiten en de actie hebben geactiveerd tijdens het bestellen. Controleer daarom altijd of je bestelling duidelijk vermeldt dat de PS5 als welkomstcadeau is inbegrepen en of je contract en pakket voldoen aan de actievoorwaarden.
Daarnaast moet je aansluiting actief zijn en moet je minimaal je eerste Ziggo Internet & TV factuur hebben ontvangen en betaald voordat je kunt claimen. Bewaar zowel je bevestigingsmail van de bestelling als de eerste factuur goed, want daarop staan gegevens zoals klantnummer en order- of factuurnummer die je later tijdens het claimproces nodig hebt. Klopt er iets niet in je bestelling of mis je de vermelding van de spelcomputer, neem dan eerst contact op met de klantenservice voordat je verdergaat met claimen.
Belangrijk om van te voren te controleren
Om er zeker van te zijn dat je in aanmerking komt voor het welkomstcadeau is het belangrijk dat je op onderstaande vragen met “Ja” kunt antwoorden.
- Heb ik de bestelling geplaatst met MeerVoordeel?
- Bevestiging ontvangen van mijn bestelling?
- Ziggo is geïnstalleerd en werkt naar behoren?
- De eerste factuur heb ik ontvangen en betaald?
Claimen van je Meervoordeel (Ziggo) Welkomstcadeau
Het claimproces voor je gratis PlayStation 5 verloopt via een speciale pagina. Je hebt hiervoor geen apart account nodig, maar wel je ordernummer of factuurnummer en een digitale kopie van je eerste Ziggo factuur. Zorg ervoor dat je deze documenten bij de hand hebt voordat je start, zodat je het hele proces in één keer kunt doorlopen zonder onderbrekingen.
Stap 1: Ga naar de pagina en start de claim
Open je browser en ga naar de officiële claimjecadeau.nl. Dit is de site waar alle Meervoordeel cadeauacties worden verwerkt. Klik op de knop ‘Claim je cadeau’ of ‘Start je claim’ om het proces te beginnen. Je hoeft je niet in te loggen een account aan te maken.
Stap 2: Kies de juiste actie
Wanneer je tijdens je bestelling gekozen hebt voor Ziggo i.c.m. een PlayStation 5 moet je kiezen voor Ziggo > MeerVoordeel | Ziggo. Hierna wordt je automatisch doorverwezen naar de juiste pagina om de claim verder in te vullen.
Stap 3: Vul je gegevens in inclusief bestelnummer en factuurnummer
Het systeem vraagt om je gegevens in te vullen inclusief een bestel- en factuurnummer. Het factuurnummer vind je terug op je eerste factuur, meestal bovenaan de pagina. Het bestelnummer kun je vinden in de bevestigingsmail. Let op: gebruik de juiste nummers zoals aangegeven, want een verkeerd nummer geeft een foutmelding dat je claim niet kan worden gevonden. Verder is het belangrijk om alle gegevens exact in te vullen van de aanvrager, ook het juiste e-mailadres is belangrijk.
Stap 4: Geef extra informatie
Na het correct invullen van je gegevens moet je aangeven wat je precies hebt besteld en wanneer je dit gedaan hebt. Ook deze informatie kun je terugvinden in de bevestigingsmail die je na je aanvraag ontvangen hebt. Hierna kun je een cadeau kiezen dat je graag wilt ontvangen. De cadeaus worden automatisch aangepast aan de hand van de gegevens die je invult. Wanneer je de PlayStation 5 wilt ontvangen kun je dit nu aangeven. Zodra je dit gedaan hebt klik je op “Aanvraag afronden”.
Stap 5: Claim afgerond
Na het afronden van de welkomstcadeau claim kun je de aanvraag niet meer wijzigen. Voor problemen of niet goed in gevulde informatie moet je direct contact opnemen met de klantenservice.
Stap 6: Wacht op verzending en tracking
Na succesvolle verwerking van je claim duurt het gemiddeld tot 6 weken voordat je PlayStation 5 wordt verzonden. Je ontvangt een aparte mail met Track & Trace informatie zodra het pakket onderweg is. Houd je mailbox goed in de gaten en check ook je spam/ongewenste mail folder.
Na je claim: wat gebeurt er nu?
Zodra je je claim hebt ingediend, krijg je direct een bevestiging te zien op het scherm en ontvang je een bevestigingsmail. Bewaar deze mail goed, want hierin staan belangrijke gegevens over je claim. Het is nu wachten op de validatie en verzending van het welkomstcadeau en dit proces duurt gemiddeld zes weken vanaf het moment van indienen.
Validatie van je claim
In de weken na je claimaanvraag controleert het systeem of je het juiste cadeau hebt geselecteerd dat hoort bij jouw Ziggo actie en of je eerste factuur al is betaald. Dit is een belangrijke voorwaarde. Als je factuur nog niet is voldaan op het moment van claimen, wordt je aanvraag afgekeurd. Heb je per ongeluk te vroeg geclaimd terwijl de betaling nog niet is verwerkt, neem dan contact op met de klantenservice zodat ze je claim kunnen verwijderen en je opnieuw kunt indienen zodra de betaling is afgerond.
Goedkeuring of afkeuring van je claim
Na de validatie ontvang je een e-mail waarin staat of je claim is goedgekeurd of afgekeurd. Bij afkeuring wordt altijd de reden vermeld, bijvoorbeeld omdat de factuur nog niet betaald was of omdat het geselecteerde cadeau niet overeenkomt met je actie. Claims worden in batches verwerkt. Afhankelijk van wanneer je hebt geclaimd, kan het enkele dagen tot enkele weken duren voordat je deze bevestigingsmail ontvangt.
Verzending van je PlayStation 5
Als je claim is goedgekeurd, wordt de PlayStation 5 verzonden via GLS naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Je ontvangt van GLS een Track & Trace-code met informatie over waar en wanneer je je spelcomputer kunt ophalen. Let goed op deze mail en houd ook je spamfolder in de gaten, zodat je geen bezorg melding mist.
Belangrijk om te weten
Je kunt je welkomstcadeau niet meer ruilen na ontvangst, dus zorg ervoor dat je tijdens het claimproces het juiste model hebt geselecteerd (PlayStation 5 Digital of Disc Edition, afhankelijk van je actie). Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om het correcte cadeau te kiezen dat overeenkomt met de voorwaarden van je Ziggo deal.
Claim mislukt? Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Soms verloopt het claimen niet helemaal vlekkeloos en krijg je een foutmelding of lijkt je claim niet door te komen. Gelukkig zijn de meeste problemen snel op te lossen als je weet waar je op moet letten. Hieronder vind je de meest voorkomende fouten en de directe oplossingen, zodat je snel verder kunt met je claim.
Claim verlopen” of deadline gemist
De meeste cadeauacties hebben een periode van 6 maanden na je eerste factuur om te claimen. Heb je deze deadline gemist, dan kun je proberen een uitzondering aan te vragen door contact op te nemen met de klantenservice. Leg uit waarom je te laat bent en overleg bewijs van je bestelling. Er is geen garantie op coulance, maar sommige gevallen worden alsnog geaccepteerd.
Verkeerd bezorgadres opgegeven
Heb je per ongeluk een verkeerd adres bevestigd tijdens het claimproces? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via het contactformulier of telefoonnummer. Vermeld altijd je nummer wat bij de claim hoort uit de bevestigingsmail, zodat ze je claim snel kunnen terugvinden en aanpassen.