Je hebt net een nieuw Ziggo abonnement afgesloten met een PlayStation 5 of Bol.com bon. Maar kort daarna verandert je woonsituatie. Je krijgt de sleutel van een nieuwe woning of besluit te gaan samenwonen bij je partner. Wat gebeurt er met je contract en je cadeau? Veel mensen denken onterecht dat ze bij een verhuizing altijd gratis onder hun contract uit kunnen komen en het cadeau mogen houden.
In het kort
- Contract is leidend
Een welkomstcadeau is een beloning voor je contractduur. Zeg je eerder op, dan vervalt de reden voor het cadeau. - Verhuizen binnen dekkingsgebied
Je neemt je abonnement en apparatuur gewoon mee. Er zijn geen kosten en je behoudt je cadeau. - Geen dekking of samenwonen
Kan Ziggo niet leveren of ga je samenwonen? Dan mag je het abonnement vaak kosteloos stoppen. Reken er wel op dat je de restwaarde van je cadeau moet terugbetalen. - Verschil aanbieder en partner
Voor opzeggen gelden de regels van Ziggo. Voor het cadeau gelden de voorwaarden van de provider of partner, die vaak een terugbetalingsplicht hanteren bij contractbreuk. - Gouden tip
Voorkom boetes en terugbetalingen door je contract te laten overnemen door de nieuwe bewoner van je oude huis.
Afspraak is afspraak
Laten we beginnen met de harde realiteit. Toen je het abonnement afsloot ben je akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en een vaste looptijd van meestal 12 of 24 maanden. Het welkomstcadeau was geen gulle gift, maar een zakelijke tegenprestatie voor jouw belofte om klant te blijven voor die volledige periode.
Formeel gezien zit je dus gewoon vast aan dit contract tot de einddatum. Een verhuizing of samenwonen is jouw eigen keuze en ontslaan je niet zomaar van je betalingsverplichting. Dat je ergens anders gaat wonen is voor een provider geen automatische reden om een duur cadeau zomaar weg te strepen.
Verschil tussen Ziggo en Meervoordeel
Er zit een belangrijk juridisch verschil in waar je jouw abonnement hebt afgesloten. Heb je besteld via een actiepartner zoals Meervoordeel? Dan heb je te maken met een driehoeksverhouding. Je sluit het internetcontract af met Ziggo, maar je ontvangt het cadeau van Meervoordeel als beloning voor je aanmelding.
Dit betekent in de praktijk:
- Vragen over verhuizen en opzeggen
Hiervoor gelden de Algemene Voorwaarden van Ziggo. Zij bepalen of je contractvrij mag vertrekken als ze niet kunnen leveren op je nieuwe adres. - Vragen over het cadeau
Meervoordeel is de leverancier van je PlayStation of televisie. In hun actievoorwaarden staat vaak dat het recht op het cadeau vervalt als het onderliggende Ziggo abonnement binnen een bepaalde termijn wordt beëindigd.
Verhuizen en je abonnement meenemen
Verhuis je naar een adres waar Ziggo gewoon leverbaar is? Dan is er niets aan de hand. Je neemt je abonnement en je apparatuur mee naar je nieuwe woning. Je contract loopt door en je hoeft niets terug te betalen. Het is wel belangrijk dat je de verhuizing minimaal een maand van tevoren doorgeeft via Mijn Ziggo of de klantenservice. Zo voorkom je dat je op je nieuwe adres zonder internet zit.
Samenwonen en dubbele contracten
Ga je samenwonen en trek je in bij iemand die ook al internet heeft? Dan ontstaan er vaak twee contracten op één adres. Juridisch gezien is dit geen overmacht. Je kiest er zelf voor om je eigen huishouden op te heffen. Volgens de letter van het contract moet je jouw abonnement dus gewoon uitdienen of afkopen.
In de praktijk is Ziggo vaak coulant als er op het nieuwe adres ook een Ziggo abonnement actief is. Soms mag één van de twee contracten kosteloos worden gestopt. Maar let op, dit is een gunst, geen recht dat in de algemene voorwaarden staat. Bovendien lost dit het ‘cadeau probleem’ niet op. Als jouw contract voortijdig stopt vervalt de reden waarom je het welkomstcadeau kreeg. Reken er dus op dat je (een deel van) de waarde moet terugbetalen, zelfs als Ziggo meewerkt aan de opzegging.
Verhuizen naar een gebied zonder dekking
De situatie ligt anders als Ziggo niet kan leveren op je nieuwe adres. Bijvoorbeeld in een buitengebied met alleen glasvezel van een lokale aanbieder of als je naar het buitenland vertrekt. In de Algemene Voorwaarden van Ziggo (Artikel 8.2) staat dat je in dit geval contractvrij mag opzeggen. Ook als je nog in je eerste contractjaar zit.
Mag je het cadeau houden bij overmacht
Hier ontstaat vaak verwarring. Dat je contractvrij mag opzeggen betekent niet automatisch dat je het welkomstcadeau mag houden. Juridisch gezien is het cadeau onderdeel van de overeenkomst die je voor 12 of 24 maanden bent aangegaan. Nu die overeenkomst voortijdig stopt vervalt de grondslag voor het cadeau.
In de praktijk zal Ziggo niet snel vragen om een gebruikte PlayStation of televisie terug te sturen. Wel lopen consumenten het risico op een eindfactuur voor de restwaarde van het cadeau. Dit is vergelijkbaar met regels in de energiemarkt waar welkomstpremies naar rato worden teruggevorderd bij vroegtijdig vertrek.
Afkoopsom of Restwaarde
Verbreek je het contract zelf? Bijvoorbeeld omdat je liever glasvezel van KPN wilt op je nieuwe adres? Dan betaal je volgens de voorwaarden een afkoopsom. Deze bedraagt 50% van de resterende maandbedragen van je contractduur. Reken zelf uit wat voordeliger is: deze afkoopsom betalen of het contract uitzitten.
Ons advies
Weet je nu al dat je binnenkort gaat verhuizen of samenwonen? Sluit dan nog geen 2-jarig Ziggo abonnement met cadeau af. Het voorkomt een hoop administratief gedoe en mogelijke onverwachte kosten. Overweeg liever de volgende opties.
- Stel de overstap uit tot je gesetteld bent
- Kies een maandelijks opzegbaar contract zonder cadeau
- Neem contact met de klantenservice op en bespreek je situatie transparant
Transparantie is altijd de beste route. Bel de klantenservice voordat je een beslissing neemt en vraag specifiek naar de consequenties voor jouw welkomstcadeau. Vraag een eventuele toezegging dat je niets hoeft terug te betalen altijd zwart op wit.
Veelgestelde vragen
Mijn welkomstcadeau is nog niet binnen maar ik ga al verhuizen. Krijg ik het nog?
Dat hangt af van je contractstatus. Verhuis je binnen het dekkingsgebied en loopt je abonnement gewoon door op het nieuwe adres? Dan behoud je recht op het cadeau. Zorg wel dat je je nieuwe adres tijdig doorgeeft aan de leverancier, want die systemen zijn niet altijd gekoppeld aan de verhuisdatabase van Ziggo. Moet je het contract beëindigen vanwege de verhuizing? Dan vervalt direct je recht op het cadeau, ook al was de claim al goedgekeurd.
Ik verhuis naar een adres waar al Ziggo ligt, wat nu?
Dit is een lastige situatie. Omdat Ziggo technisch gezien kan leveren op dat adres, geldt dit formeel niet als overmacht. Je kunt je abonnement niet meenemen omdat er al een signaal actief is. In de praktijk moet je hier echt onderhandelen met de klantenservice. Vaak wordt dit gezien als een voortijdige opzegging met de bijbehorende afkoopsom, tenzij je een coulante medewerker treft.
Geldt de ‘50% afkoopsom’ ook voor de waarde van mijn PlayStation?
Nee, de afkoopsomregeling van 50% gaat puur over de maandelijkse abonnementskosten die Ziggo misloopt. De verrekening van het welkomstcadeau staat hier los van. Als je een contract met hardware verbreekt, kan de provider naast de afkoopsom voor het abonnement ook de restwaarde van de hardware terugvorderen.
Ik ga samenwonen bij iemand met KPN, wie moet er opzeggen?
Als jij je Ziggo contract opzegt om in te trekken bij een KPN klant, ziet Ziggo dit als een vrijwillige opzegging (overstap). Je betaalt dan de boete en moet mogelijk je cadeau vergoeden. Het is financieel vaak slimmer om te kijken of het abonnement van KPN contractvrij is. Als je dan jouw Ziggo contract meeneemt, loopt jouw contract veilig door.
Kan ik mijn contract overdragen aan de nieuwe bewoner?
Ja, dit is de gouden tip om boetes te voorkomen. Via een ‘contractovername’ kan de nieuwe bewoner van jouw oude huis jouw abonnement inclusief de resterende looptijd overnemen. Als dit lukt, wordt het contract niet verbroken en hoef jij geen boete te betalen of je cadeau terug te geven. De nieuwe bewoner profiteert van een werkende verbinding zonder aansluitkosten, maar krijgt geen nieuw welkomstcadeau.
Ik verhuis tijdelijk naar het buitenland, kan ik mijn abonnement pauzeren?
Nee, Ziggo biedt geen mogelijkheid om abonnementen te pauzeren.